Beheer · Call Center

📥 Aanvragen — wie is benaderd en wie niet

Alle inkomende aanvragen op één plek: gemiste telefoontjes, mail, leverancier, handmatig. Alleen zichtbaar voor admins; een agent ziet uitsluitend wat jij hier aan hem toewijst.

🔍 Wachtrij voor beoordeling

Leads die een agent heeft gemarkeerd als Niet bellen of Verkeerd nummer. Goedkeuren = permanent verwijderd. Afwijzen = teruggeplaatst in de bellijst.

🔗 Duplicaten

Leads die hetzelfde telefoonnummer delen maar als apart contact bestaan. Samenvoegen verplaatst alle gesprekken, notities en offertes naar het primaire contact en verwijdert het duplicaat.

🚫 Niet bellen / Verkeerd nummer — alle leads ▶

📤 Doorstuur-planner

Leads met uitkomst Geen gehoor, Voicemail of In gesprek worden na een wachttijd automatisch naar het volgende callcenter verplaatst. Hier zie je wat in de wachtrij staat en of de planner draait.

🔄 Nieuwe leads ophalen

Nieuwe contacten in GoHighLevel worden elke 15 minuten automatisch opgehaald en als not_called lead toegevoegd aan de voorraad (center_00). De planner vult center_01 automatisch aan tot max 200 werkbare leads. Hier kun je de sync ook handmatig nu uitvoeren.

💼 Exact Online (boekhouding)

Alleen ondertekende offertes worden in Exact geboekt; niet-ondertekende offertes blijven buiten de boekhouding. Ondertekende offertes worden daarnaast automatisch als PDF in Google Drive gezet (map Ondertekend). Verbind één keer met je Exact-account; daarna verloopt het vanzelf.

✍️ Offertes — wacht op ondertekening

Verstuurde offertes die nog niet zijn ondertekend — je opvolglijst. Zodra een klant tekent verdwijnt de offerte hier en wordt deze in Exact geboekt. De urgentste staan bovenaan: ⚡ BEKEKEN = de klant heeft hem geopend maar er is nog niet teruggebeld (bel deze eerst), 🔴 DODE LINK = de tekenlink is verlopen of geweigerd, de klant kán niet meer tekenen (opnieuw versturen), 📭 NIET AANGEKOMEN = de mail is door de ontvangende server geweigerd (bellen heeft geen zin voordat het adres klopt). Klik op het nummer voor de PDF, op de naam voor het belscherm, op het nummer om te bellen.

🗑 Verwijderde offertes — eindoordeel

Offertes die een agent of manager heeft verwijderd. Zij zien ze niet meer; jij geeft het eindoordeel: herstellen of definitief verwijderen.

📊 Offerte-trechter — van offerte tot geld

Waar blijven de offertes steken, en hoeveel geld staat er bij elke stap stil? Alle bedragen zijn excl. btw. Test- en dummy-offertes worden eruit gefilterd; onderaan staat precies hoeveel er is weggelaten.

Agenten

Een agent toevoegen maakt een account-record aan én mailt automatisch een uitnodigingslink (48 uur geldig) naar het opgegeven e-mailadres. De agent stelt via die link een wachtwoord in, of logt in met Google op hetzelfde adres.

🔧 Monteurs

Monteurs die op het belscherm aangeboden worden per provincie, met hun persoonlijke Calendly-link om direct een installatie-afspraak te boeken.